Gemini agora atende o telefone por você — e você pode assumir a qualquer momento

A inteligência artificial (IA) do Google ganhou novo recurso que promete poupar usuários de uma das tarefas mais inconvenientes do dia a dia: ligar para empresas e ficar esperando atendimento. No Pixel 11, o Gemini poderá fazer chamadas em nome do usuário e conduzir toda a conversa.

A novidade é apresentada pelo Google como um “experimento inicial” e permite delegar ao Gemini tarefas, como fazer uma reserva, verificar se um produto está disponível em uma loja ou remarcar um compromisso.

E o usuário nem precisa iniciar a ligação. Pelo aplicativo Gemini no Pixel, basta pedir que a IA faça a chamada em seu nome.

IA assume a ligação

• Segundo o Google, o Gemini liga para a empresa, se apresenta, navega pelos menus automáticos, aguarda na linha, caso seja necessário, e conversa com a pessoa do outro lado;
• Durante o processo, o usuário continua acompanhando a ligação por meio de uma transcrição ao vivo. Também é possível assumir a conversa a qualquer momento;
• “Em vez de discar você mesmo, basta pedir ao Gemini para ligar em seu nome usando o aplicativo Gemini no seu Pixel. O Gemini ligará para a empresa, se apresentará, navegará pelos menus telefônicos automatizados, aguardará na linha e conduzirá a conversa com a pessoa do outro lado. Você permanece no controle o tempo todo, com uma visualização da transcrição ao vivo e a possibilidade de assumir a conversa a qualquer momento”, afirma o Google;
• A empresa já havia anunciado no ano passado um recurso semelhante, chamado “Call for me”, no qual a IA podia ligar para estabelecimentos locais para perguntar, por exemplo, se determinado produto estava disponível;
• A versão anterior, porém, não oferecia aos usuários a possibilidade de assumir a chamada.

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Google não está sozinho

O Google não é a única empresa trabalhando em chamadas telefônicas automatizadas por inteligência artificial. A Meta também desenvolve um recurso semelhante para seu agente de IA, Muse.

Nesse caso, porém, há relatos de que algumas das chamadas poderiam ser realizadas por uma pessoa em um call center nos bastidores, em vez de serem conduzidas diretamente por uma IA.

O novo recurso de chamadas do Google começa a ser disponibilizado nos Estados Unidos como uma “prévia inicial”. Neste primeiro momento, ele está disponível para assinantes pagos do Gemini inscritos no programa Phone by Google Public Beta e que utilizam um Pixel 11.

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