Detran-RJ encerra agendamento por telefone e exige acesso pelo Gov.br

Cidadãos fluminenses que precisam emitir a Carteira de Identidade Nacional (CIN) e acessar outros serviços de identificação civil enfrentam novas regras de atendimento desde a ultima quarta-feira(11), após o Detran-RJ encerrar definitivamente os agendamentos via central telefônica. A partir de agora, todas as solicitações de horários ocorrem exclusivamente por meio do portal oficial ou do aplicativo do departamento na internet, exigindo a autenticação prévia do usuário através da plataforma federal Gov.br para combater fraudes e coibir a venda ilegal de vagas no estado do Rio de Janeiro. A decisão administrativa do Departamento de Trânsito do Estado do Rio de Janeiro altera a rotina de milhares de moradores que buscavam o atendimento telefônico como principal alternativa para garantir um horário nos postos de identificação. Com a medida, o teleatendimento deixa de registrar marcações no sistema e passa a funcionar apenas como um canal de suporte informativo, tirando dúvidas sobre documentação necessária, prazos de entrega e endereços das unidades espalhadas pelos municípios fluminenses. Para realizar qualquer agendamento presencial relacionado à emissão de documentos civis, o solicitante precisa possuir uma conta ativa no portal Gov.br. O login único do governo federal funciona como uma barreira de segurança digital, vinculando o pedido diretamente ao Cadastro de Pessoa Física (CPF) do cidadão que receberá o atendimento ou de um familiar de primeiro grau devidamente autorizado no sistema.

Combate à venda de vagas

A mudança no fluxo de marcação responde a distorções severas identificadas pela gestão do órgão nos últimos meses. De acordo com dados levantados pelo próprio Detran-RJ, o sistema vinha sofrendo com o bloqueio artificial de horários por atravessadores, que utilizavam o canal telefônico e brechas cadastrais para reservar grandes volumes de vagas e revendê-las posteriormente à população em plataformas digitais ou nas portas dos postos.

Os números registrados entre os meses de setembro e outubro evidenciam o impacto desse problema na eficiência do serviço público. Nesse período de sessenta dias, o departamento disponibilizou um total de 471.515 vagas para os serviços de identificação civil em todo o estado. Desse montante expressivo, 150.121 agendamentos resultaram no não comparecimento dos cidadãos marcados, gerando uma taxa de abstenção superior a 31%.

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Detran-RJ encerra agendamento por telefone; emissão da CIN agora ocorre exclusivamente via conta Gov.br (Video:reprodução/Redes Sociais)

Além das ausências registradas nos guichês, outras 161 mil vagas sequer chegaram a ser preenchidas no calendário oficial do órgão durante o bimestre. Na prática, mais de 311 mil oportunidades de atendimento deixaram de ser aproveitadas pela população fluminense em apenas dois meses, enquanto moradores relatavam dificuldades constantes para encontrar datas disponíveis no sistema.

Regras para o acesso digital

Com a migração obrigatória para o ambiente virtual, o processo de solicitação da nova Carteira de Identidade Nacional exige que o usuário acesse o site institucional do Detran-RJ ou baixe o aplicativo oficial do órgão em smartphones com sistemas Android ou iOS. Dentro da plataforma escolhida, o sistema redireciona o cidadão para a tela de autenticação do Gov.br, onde devem ser inseridos o número do CPF e a senha pessoal cadastrada.

Após a validação dos dados biométricos ou cadastrais vinculados à conta federal, o ambiente de agendamento libera a consulta aos postos de atendimento mais próximos e exibe os dias e horários disponíveis na grade. O procedimento visa garantir rastreabilidade total de cada operação realizada no banco de dados estadual, impedindo que robôs ou terceiros reservem horários em massa sem vínculo real com o requerente.

Para os cidadãos que ainda não possuem cadastro na plataforma Gov.br ou enfrentam dificuldades para recuperar o acesso, a orientação do órgão é regularizar a conta antes de iniciar o pedido de identificação civil. O registro pode ser feito gratuitamente pela internet, utilizando dados pessoais básicos, validação facial pelo celular ou internet banking de instituições financeiras credenciadas.

A central telefônica do Detran-RJ permanece ativa em horário comercial para orientar quem tem dúvidas sobre o passo a passo da plataforma digital, consultar o andamento de documentos já solicitados ou verificar quais certidões originais precisam ser apresentadas no dia do atendimento presencial. A expectativa da direção do departamento é que o filtro digital normalize a oferta de horários nas próximas semanas e reduza drasticamente o índice de cadeiras vazias nos postos de todo o Rio de Janeiro.